2026년 5월 18일 광주민주화운동 기념일에
스타벅스코리아가 진행한 '탱크데이' 이벤트가
큰 사회적 논란을 일으켰습니다.
사건 경위부터 공식 사과, 그리고 많은 분들이 궁금해하시는
스타벅스 카드·기프티콘 환불 방법까지 정리해드립니다.
📋 사건 경위 타임라인
| 일자 | 내용 |
|---|---|
| 5월 15일~ |
'버디 위크' 이벤트 일환으로 '컬러풀 탱크 텀블러 세트', '탱크 듀오 세트' 판매 시작 앱 홍보 문구에 '책상에 탁!' 사용 |
| 5월 18일 |
5·18 민주화운동 기념일에 '탱크데이 518' 이벤트 진행 '탱크'(계엄군 진압 차량 연상) + '책상에 탁!'(박종철 열사 고문치사 은폐 발언 연상) 온라인 중심으로 비판 폭발·불매운동 확산 → 이재명 대통령 "저질 장사치 막장 행태" 강도 높게 비판 |
| 5월 18일 (당일) |
이벤트명 '탱크데이' → '탱크텀블러데이'로 수정 '책상에 탁!' → '작업 중 딱~'으로 수정 → 뒤늦은 수정에 오히려 분노 더 커짐 |
| 5월 18일 (저녁) |
손정현 스타벅스코리아 대표 해임 정용진 신세계그룹 회장이 직접 결정 이벤트 전면 중단 및 탱크 텀블러 판매 중지 |
| 5월 19일 |
정용진 신세계그룹 회장 직접 사과 "있어서도 안 되고 용납될 수도 없는 부적절한 마케팅" 인정 5·18 단체 공식 방문 사과 전 매장 사과문 게시 |
| 5월 19일 (이후) |
스타벅스 미국 본사(잭 안데르손 대변인) 공식 사과 "의도한 것은 아니었지만 결코 일어나서는 안 되는 일이었다" 인정 AFP·외신 등 국제적으로 보도 확산 |
💬 논란이 된 핵심 이유
| 문제 표현 | 역사적 연상 |
|---|---|
| '탱크데이' + 날짜 5.18 |
1980년 5·18 민주화운동 당시 계엄군이 시민을 진압한 군용 탱크 연상 |
| '책상에 탁!' |
1987년 박종철 열사 고문치사 사건 당시 경찰의 은폐성 발표 "책상을 탁 치니 억 하고 쓰러졌다"를 연상 |
'탱크'라는 명칭은 스타벅스코리아가 임의로 만든 것이 아니라
미국 본사에서 출시된 텀블러의 고유 제품명이라고 밝혔습니다.
그러나 5월 18일이라는 날짜와 '책상에 탁!'이라는 홍보 문구를
함께 사용한 내부 검수 부재에 대한 책임은 피할 수 없었습니다.
💳 스타벅스 카드 잔액 환불 방법
논란 이후 많은 분들이 스타벅스 카드 잔액과
기프티콘·기프트카드 환불을 문의하고 계십니다.
현재 스타벅스 카드 환불 규정과 절차를 정리해드립니다.
▶ 스타벅스 카드 충전 잔액 환불 조건
| 조건 | 내용 |
|---|---|
| 환불 가능 조건 |
충전 금액의 60% 이상 사용한 경우 나머지 잔액 환불 신청 가능 |
| 60% 미만 사용 시 |
환불 불가 ※ 논란 포인트 — 환불받으려면 추가로 더 써야 하는 구조 |
| 추가 충전 시 주의 |
추가 충전 순간 60% 요건이 초기화됨 기존 잔액 + 신규 충전액 합산 기준으로 60%를 다시 사용해야 환불 가능 ※ 추가 충전 절대 금지! |
| 환불 수수료 | 없음 (수수료 무료) |
▶ 앱에서 환불 신청 방법 (60% 이상 사용한 경우)
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 스타벅스 앱 실행 → 하단 메뉴 '카드' 탭 클릭 |
| 2 | 환불할 카드 선택 → '카드 관리' 클릭 |
| 3 | '잔액 환불 신청' 선택 |
| 4 |
본인 명의 계좌번호 입력 후 신청 완료 ※ 처리까지 영업일 기준 3~5일 소요 |
▶ 매장 방문 환불 신청 방법
| 준비물 | 내용 |
|---|---|
| 실물 카드 |
신분증 + 스타벅스 실물 카드 지참 매장 직원에게 잔액 환불 요청 계좌이체 또는 현금 환급 가능 |
| 앱 등록 카드 |
앱에서 신청하거나 고객센터 1522-3232 전화 신청 |
🎁 기프티콘·기프트카드 환불 방법
| 종류 | 환불 방법 |
|---|---|
| 카카오톡 선물 (기프티콘) |
카카오톡 → 선물함 → 해당 쿠폰 선택 → '환불 요청' 클릭 유효기간 내 미사용 시 100% 환불 ※ 유효기간 이후 3개월 이내 청구 시 90% 환불 |
| 네이버 선물샵 기프티콘 |
네이버 앱 → MY → 선물함 → 해당 상품 선택 → 환불 신청 미사용 시 구매가 100% 환불 |
| 스타벅스 앱 모바일 기프트카드 |
앱 → 카드 → 기프트카드 선택 → 카드 관리 → 환불 신청 충전금 60% 이상 사용 조건 동일 적용 |
| 실물 기프트카드 |
스타벅스 매장 방문 또는 고객센터 1522-3232 문의 |
미사용 기프티콘은 유효기간 내 카카오톡 선물함에서
바로 환불 신청이 가능하며 100% 환불됩니다.
복잡한 조건 없이 가장 빠르게 환불받는 방법입니다.
🔄 버디패스 해지 및 회원 탈퇴 방법
▶ 버디패스 해지
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 스타벅스 앱 → 하단 MY 탭 |
| 2 | '버디패스' 선택 → '해지' 클릭 |
| 3 |
해지 확인 후 완료 ※ 월정액 결제일 이전에 해지해야 다음 달 결제 방지 |
▶ 회원 탈퇴
| 단계 | 내용 |
|---|---|
| 1 | 앱 → MY → 설정(톱니바퀴) → '회원 탈퇴' |
| 2 |
등록된 카드 잔액이 있으면 환불 또는 소진 후 탈퇴 가능 ※ 60% 미만 잔액은 환불 불가로 소진해야 탈퇴 가능 |
| 3 | 리워드 별·쿠폰 소멸 확인 후 탈퇴 완료 |
탈퇴 즉시 리워드 별, 쿠폰, 잔여 혜택은 전부 소멸됩니다.
카드 잔액이 남아 있다면 환불 조건(60% 이상 사용) 충족 후
환불 받고 탈퇴하는 것이 좋습니다.
⚖️ 스타벅스 카드 60% 환불 조건 논란
탱크데이 사건 이후 스타벅스 카드의
'충전금 60% 이상 사용해야 환불 가능' 조건이
2차 논란으로 번지고 있습니다.
| 쟁점 | 내용 |
|---|---|
| 소비자 불만 |
"내 돈 돌려받는데 왜 더 써야 하냐" "떠나려는데 강제로 더 소비해야 하는 구조" 바나나·빵 등 추가 구매 인증 확산 |
| 법조계 지적 |
양홍석 변호사: 60% 미사용 시 환불 불가는 소비자 권익에 맞지 않는 불합리한 조항 → 환불 소송 가능성 언급 |
| 규제 현황 |
스타벅스 카드는 폐쇄형 선불충전 방식으로 전자금융거래법상 규제 대상 제외 수천억 원 충전금이 쌓여도 금융당국의 직접 감독 대상 아님 |
| 현실적 해결책 |
60% 조건 미충족 시 잔액 만큼 단가 낮은 상품(아이스크림·바나나 등) 구매 후 환불 조건 충족하는 방법 공유 중 또는 향후 법적 분쟁 결과 주목 |
❓ 자주 묻는 질문
Q. 카드 잔액이 3만 원인데 아직 60%를 못 썼어요. 어떻게 하나요?
A. 60% 미만 사용 시 현재 규정상 환불이 되지 않습니다.
단가가 낮은 상품(바나나, 아이스크림, 샌드위치 등)을 구매해
60% 조건을 충족한 뒤 환불 신청하거나,
향후 법적 분쟁 결과를 지켜보는 방법이 있습니다.
절대 추가 충전은 하지 마세요 — 조건이 초기화됩니다.
Q. 탱크 텀블러를 이미 구매했는데 환불되나요?
A. 스타벅스 굿즈(텀블러 등)는 구매 후 7일 이내
미사용·미개봉 제품에 한해 영수증 지참 후 매장 방문 환불 가능합니다.
단, 단순 변심은 환불이 제한될 수 있으며
이번 논란 관련 특별 환불 정책은 별도 공지를 확인하세요.
Q. 스타벅스 PLCC 카드(삼성카드·우리카드)도 해지해야 하나요?
A. PLCC 카드는 카드사 신용카드이므로
스타벅스 앱 탈퇴와 별개입니다.
카드 해지는 해당 카드사(삼성카드·우리카드 등) 앱이나
고객센터를 통해 별도 진행해야 합니다.
Q. 환불 신청 후 언제 입금되나요?
A. 앱 또는 매장 신청 후 영업일 기준 3~5일 이내 등록 계좌로 입금됩니다.
처리가 늦어질 경우 고객센터 1522-3232로 문의하세요.
📞 문의처
| 문의 방법 | 내용 |
|---|---|
| 스타벅스 고객센터 |
📞 1522-3232 (평일 09:00~18:00) |
| 앱 내 고객 문의 | 스타벅스 앱 → MY → 고객의 소리 |
| 1372 소비자상담 |
📞 1372 (공정거래위원회 소비자상담센터) 환불 거절 등 소비자 피해 상담 |
환불 신청 전 추가 충전은 절대 하지 마세요.
카드 잔액 환불 가능 여부는 앱에서 먼저 확인하세요. 😊
